Reklamation – Informationen zur Mängelmeldung und Rückgabe

Bei Garten- & Gastromöbel legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte es dennoch Grund zur Beanstandung geben, helfen wir Ihnen gerne weiter

Wann kann eine Reklamation erfolgen?


Sie können eine Reklamation einreichen, wenn:

  • die Ware beschädigt oder defekt geliefert wurde,
  • ein falscher Artikel geliefert wurde,
  • es Produktions- oder Materialfehler gibt,
  • die Ware nicht der beschriebenen Qualität entspricht.


Bitte beachten Sie, dass normale Gebrauchsspuren, falsche Handhabung oder unsachgemäße Montage nicht als Reklamationsgrund gelten.


Besondere Bedingungen für Produkte aus Naturholz


Unsere Möbel aus natürlichem Holz sind Unikate mit individuellen Maserungen, Farbnuancen und Strukturen. Da Holz ein lebendiges Naturmaterial ist, unterliegt es bestimmten Eigenschaften und Veränderungen, die keinen Mangel darstellen und somit nicht reklamationsfähig sind.


Typische Merkmale von Naturholz (keine Reklamationsgründe):


✔ Farb- und Strukturabweichungen – Jedes Holzstück ist einzigartig.
✔ Astlöcher & kleine Risse – Natürliche Wachstumsmerkmale.
✔ „Arbeiten“ des Holzes – Holz kann sich durch Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen leicht verändern.
✔ Geruch – Ein natürlicher Eigengeruch, der mit der Zeit verfliegt.


Pflegehinweise für Naturholzprodukte:

  • Vor direkter Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit und extremen Temperaturschwankungen schützen.
  • Flüssigkeiten sofort abwischen, um Flecken oder Aufquellen zu vermeiden.
  • Regelmäßige Pflege mit Holzöl oder Wachs.
  • Keine heißen oder nassen Gegenstände direkt auf die Holzoberfläche stellen.


Sollte Ihr Produkt jedoch einen echten Produktionsfehler oder Transportschaden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte.


Wie reiche ich eine Reklamation ein?


Um Ihre Reklamation schnell zu bearbeiten, senden Sie uns bitte folgende Informationen per E-Mail oder über unser Kontaktformular:
E-Mail: kontakt@bts-handel.de
Telefon: 02632 989858-0

  • Bestellnummer
  • Name und Adresse
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos des beschädigten Produkts


Bearbeitung und Rücksendung

  • Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 3–5 Werktagen.
  • Falls erforderlich, erhalten Sie ein Rücksendeetikett für den kostenlosen Rückversand.
  • Je nach Fall bieten wir eine Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur an.


Kontakt für Reklamationen


Garten- & Gastromöbel
Karl-Heinz Heift KG
Erfurter Straße 28 + 30
56626 Andernach


E-Mail: kontakt@bts-handel.de
Telefon: 02632 989858-0


Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen gerne bei Fragen zur Verfügung!